QUI SOMMES NOUS ?

Fanampiana a été imaginé par son fondateur Mamy RANDRIANASOLO, d’une part dans le but de faciliter la diaspora malagasy à soutenir proches et amis à Madagascar, d’autre part promouvoir les entreprises malagasy en leur offrant une meilleure visibilité commerciale et pouvoir vendre directement leurs produits et services sur la plateforme digitale de fanampiana.com.

Fanampiana ambitionne de devenir le site e-commerce numéro 1 à Madagascar en termes d’offre (vente de produit et de service) et de fréquentation.

Les malagasy ayant une ethnie plus que conviviale, très proches et sensiblement chaleureuse, elle offre l’opportunité à la diaspora Malagasy de rester proche des leurs malgré la distance.

Fanampiana sélectionne rigoureusement ses partenaires sur la qualité de leurs offres, la compétitivité de leurs prix, leur professionnalisme.

Le modèle économique de Fanampiana repose sur une offre très large et optimisée, une très forte attractivité et réactivité commerciale des partenaires professionnels.

Enfin, en plus du marché local, Fanampiana s’ouvre au marché de la Diaspora Malagasy qui pèse plus de 500.000.000€ annuel.

 

SERVICES DE FANAMPIANA  

TRANSFERT D’ARGENT

En partenariat avec MADATRANSFERT,  Fanampiana propose une facilite de transaction de la Diaspora vers Madagascar en toute sérénité et sécurité. En effet en choisissant le service de fanampiana transférer de l’argent est : rapide, immédiat et sécurisé.

L’argent est disponible en quelques minutes et le bénéficiaire peut récupérer la somme au point de retrait en espèce ou directement sur son compte mobile banking (orange money, mvola , airtel money).

SERVICE MÉDICAL

En étroite collaboration avec nos partenaires professionnels dans le secteur de la santé, tels que médecins généralistes ou spécialistes, laboratoires d’analyses, hôpitaux et cliniques, Fanampiana propose divers services médicaux, permettant et à la diaspora ainsi qu’aux résidents du pays d’offrir à leurs proches soins médicaux, différents tests sanguins, analyse médical, scanner, échographie, IRM et autres.


MARKETPLACE (IDÉE CADEAU)

Fanampiana, en temps que grande surface digitale propose à différents vendeurs dans plusieurs secteurs d'activité de l’économie de vendre directement leurs produits et service sur le site de fanampiana.com.

ÉVÉNEMENT FAMILIAL

Fanampiana travaille aussi en étroite collaboration avec plusieurs partenaires événementiels pour tous vos programmes familiaux (mariage, anniversaire, baptêmes, deuil …).


RÉSERVATION ET ACHAT EN LIGNE DE MÉDICAMENTS

Toujours dans le cadre de gain de temps, fanampiana vous propose de commander directement vos médicaments et produits pharmaceutiques en ligne avec le partenariat d'une pharmacie à Madagascar.

LA LOGISTIQUE / ACHAT EN LIGNE / ENVOIS DE COLIS ENTRE LA DIASPORA ET MADAGASCAR

 Fanampiana offre une solution adaptée à vos besoins de transport de colis et marchandises, pour des envois express, urgent par fret aérien de sa plateforme logistique en France vers Madagascar. Fanampiana  offre la possibilité d’acheter directement vos produits sur les sites e-commerce tels que (Amazon, cdiscount, vente privé …).

Fanampiana a aussi pour but de faciliter les envois des colis de la diaspora vers Madagascar avec un tarif très compétitif et en vous bénéficiant de la possibilité de suivre le tracking du colis.

 

PAIEMENT

Nous proposons à tout un chacun des paiements adaptes selon vos choix, toujours dans le but de répondre à vos besoins :

 Mobile banking (orange money, mvola et airtel money)

Paypal

Espèce (faire l’achat directement dans les bureaux de fanampiana)

Carte bleue (visa, master card, Maestro et American express)

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le site internet est édité et hébergé par Fanampiana, société, immatriculée au Registre du Commerce d’Antananarivo sous le numéro statistique 47711 11 2019 10769 et RCS 4003465521, dont le siège social est situé au : Lot vz 13. Andohalo. TANA 101.

II. Pour toute information ou conseil, vous pouvez nous contacter sur :

    Par téléphone, via notre Ligne Conseil accessible au : , +261 34 71 342 35 ou (prix de l’appel d’un local, voir tarif de l’opérateur) du ;

    Sur le site, via l’onglet CONTACT.

 

Article 1 : CHAMP D'APPLICATION

1.1 Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée à distance par une personne physique disposant de la capacité juridique et agissant à titre personnel en qualité de consommateur auprès de Fanampiana, directement sur le site Internet de FANAMPIANA accessible à l’adresse suivante : www.fanampiana.com.

Les CGV sont applicables :

    aux commandes passées sur la Marketplace de Fanampiana auprès de vendeurs partenaires.

    Vendeur partenaire est considéré comme, toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale.

Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par FANAMPIANA. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.

Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au moment de votre commande et jointes à l’e-mail de Récapitulatif de votre commande.

Toute commande passée sur le Site suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au moment de ladite commande.

 

Article 2 : INFORMATION SUR LES PRIX

2.1 Prix des produits et des services

Le prix des produits et des services est celui indiqué sur la fiche produit correspondante, accessible sur le Site. Fanampiana se réserve le droit de modifier le prix de ses produits et services à tout moment, dans le respect de la législation applicable. Les produits ou services que vous commandez vous seront facturés sur la base du prix en vigueur sur le Site au moment de la validation de votre commande.

Fanampiana ne procédant pas à la réservation de stock, la mise au panier d'un produit ou d'un service ne permet pas de garantir la disponibilité dudit produit ou service ainsi que son prix.

2.2 Prix de référence

    Le « prix renseigné par le vendeur de la Marketplace » est le prix de référence renseigné par le vendeur de la Marketplace de Fanampiana. Notre société n’intervient pas dans la détermination de ce prix de référence.

    Le « prix renseigné par le vendeur de la Marketplace » est le même que prix de référence renseigné dans son magasin ou autre lieu de distribution.

 

Article 3 : COMMANDES

3.1 Disponibilité des produits et services

Nos offres de produits et de services sont valables dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu’un produit ou un service n’est pas disponible, il n’apparait pas sur le site.

Si malgré tous nos efforts, un produit ou un service devenait indisponible postérieurement à la validation de votre commande, FANAMPIANA vous en informera par e-mail et vous remboursera le prix du produit ou du service initialement commandé ainsi que toute somme versée au titre de votre commande. Toutefois, si votre commande contient d’autres produits ou services disponibles, ceux-ci vous seront livrés au point de retrait du vendeur partenaire.

3.2. Modalités de passation des commandes

Il est possible de passer commande auprès de FANAMPIANA :

    Uniquement en ligne sur www.fanampiana.com;

Aucune commande adressée à FANAMPIANA par un autre moyen, y compris par courrier ou par fax, ne pourra être prise en compte.

Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du « double-clic » : après avoir sélectionné et ajouté des produits et/ou services à votre panier, vous devez :

    Contrôler votre panier et éventuellement corriger le contenu de celui-ci (exemple : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et) ;

    Valider votre panier ;

    Accepter les CGV et votre obligation de paiement de la commande.

 

Une fois votre commande passée et validée, conformément à l’article 3.2, FANAMPIANA vous adressera un e-mail de confirmation de commande comprenant :

Le récapitulatif de votre commande et son numéro et l'attestation de paiement avec le numéro de transaction.


Cet e-mail sera envoyé à l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client. Si vous ne recevez pas l’e-mail mentionné ci-dessus, nous vous recommandons de vérifier votre courrier indésirable dans votre boite e-mail ou de prendre contact avec notre Service Client.

FANAMPIANA se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :

Votre commande ne serait pas conforme aux CGV ;

Plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

 

Article 4 : MODALITÉS DE PAIEMENT

4.1. Modes de paiement

Les modes de paiement listés ci-après peuvent être proposés par FANAMPIANA :

  • Cartes bancaires : seules les cartes bancaires rattachées à un établissement bancaire connu sont acceptées.
  • Par mobile banking (Mvola, Ornge money et Airtel money).
  • Par PayPal. Vous pouvez régler votre commande par PayPal, dans la limite de 1000 euros. Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales d'utilisation de PayPal qui s'appliquent. Elles sont accessibles en cliquant ici.

4.2. Factures

En passant commande sur le Site, vous acceptez que votre facture d’achat vous soit transmise sous format électronique.

Elle est accessible uniquement avec les vendeurs partenaires et non pas avec Fanampiana.

 

Article 5 : SÉCURISATION DES PAIEMENTS ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Les paiements en ligne sur le Site de FANAMPIANA sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, avec nos partenaires bancaires de paiement (PayPal, opérateur de mobile banking à Madagascar).

 

Article 6 : EXPÉDITION ET LIVRAISON

FANAMPIANA ne peut vous proposer qu’un seul mode de livraison, au moment de la passation de votre commande, le retrait en magasin du vendeur partenaire. Lors de la validation de la commande, un mail de notification est envoyé au client avec l’adresse du point de retrait du produit ou les coordonnées du prestataire de service.

Pour les commandes passées par les clients en Province, les frais de livraison sont à voir directement avec le vendeur partenaire une fois la commande passée. FANAMPIANA n’est en aucun cas responsable.

 

Article 7 : RÉCEPTION

7.1 Accessoire et/ou pièce manquant

Lors du retrait de votre commande auprès du vendeur partenaire, vous devez vérifier que votre produit est complet (y compris ses accessoires).

1- Si vous constatez que certains accessoires du produit commandé sont manquants dans votre colis, veuillez signaler au vendeur partenaire l’anomalie. Le vendeur partenaire doit vous l’échanger ou livrer un autre produit similaire dans les plus brefs délais.

7.2 Produits livrés abîmés

1- Lors du retrait de votre marchandise auprès du vendeur partenaire, vous devez vérifier l’état de votre marchandise et signaler toute non-conformité. Le vendeur partenaire doit vous l’échanger ou livrer un autre produit similaire dans les plus brefs délais.

En cas de refus du client pour produit non-conforme ou produit défectueux, le vendeur partenaire doit rembourser 3% du montant du prix du produit.

Toute marchandise retirée auprès du vendeur partenaires non signalée comme défectueuse, abimée est considérée comme conforme et donc non remboursable.

Pour tout litige, il est impératif de signaler à FANAMPIANA au plus tard dans les trois (3) jours calendaires après réception de votre commande au niveau du site à l’onglet CONTACT (choix, litige ou refus et remboursement de la commande).

 

Article 8 : GARANTIES LÉGALES

FANAMPIANA décline toutes responsabilités sur les défauts de conformité du bien et des défauts cachés du produit vendu par les vendeurs partenaires inscrits sur la Marketplace.

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre cette garantie auprès du vendeur partenaire directement.

 

Article 9 : FORCE MAJEURE

FANAMPIANA ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.

 

Article 10 : DONNÉS PERSONNELLES

La politique de protection de vos données personnelles est importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos services.

Elle l’est également pour nous afin de répondre à vos attentes et tenir compte de vos souhaits.

Pour nous, il est essentiel de veiller à la confidentialité et au respect de vos données personnelles. Afin que vous puissiez naviguer sur le site Internet www.fanampiana.com en confiance. Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des Données que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.

FANAMPIANA TRANSPORT LOGISTIQUE :

Tous les colis que Fanampiana prennent en charge pour le transport entre Paris et Antananarivo par fret aérien sont soumises à la convention  Internationale du Transport. 

L'assurance par défaut applicable en cas de litige est celle de la compagnie uniquement.

Par ailleurs, dans le contrat d'assurance transport aérien, la lettre de transport aérien (L.T.A.) est le document de référence en cas de litige.

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