qui sommes-nous

FANAMPIANA.COM a été imaginé par son fondateur Mamy RANDRIANASOLO d’une part dans le but de faciliter la Diaspora Malagasy à aider ses proches et amis à Madagascar et d’autre part aider les entreprises Malagasy à avoir une meilleure visibilité et pouvoir vendre directement leurs produits et services. Fanampiana ambitionne de devenir le site e-commerce numéro un à Madagascar en terme d’offre (vente de produit et de service) et de fréquentation.

Fanampiana tient sa force de sa capacité à acquérir les bons produits aux meilleurs prix, de sa qualité de service. Fanampiana s’appuie sur un réseau de partenaires professionnels fiables et reconnus et cela dans divers secteurs d’activité (restauration, informatique, téléphonie, prêt à porter, hôtellerie, ameublement, loisir, concessionnaire, tourisme, location de voiture, transport, santé, …).

Le modèle économique de Fanampiana repose sur une offre très large et optimisée, une très forte attractivité et réactivité commerciale des partenaires professionnels. Enfin, en plus du marché local, Fanampiana s’ouvre au marché de la Diaspora Malagasy qui pèse plus de 500.000.000 € annuel.

Marketplace de Fanampiana

C’est une plateforme technique permettant à des vendeurs sélectionnés de bénéficier d’une vitrine attractive sur le web dans l’objectif de générer de nouvelles ventes. Les partenaires sont sélectionnés sur la qualité de leurs offres, leur positionnement de prix et leur savoir-faire logistique. L’offre proposée par les commerçants-partenaires a une forte croissance.

Services de Fanampiana

Fanampiana propose également d’autres services tels :

  • Transfert d’argent avec son partenaire MADATRANSFERT :

    Fanampiana propose le transférer d’argent entre la Diaspora et Madagascar ou Madagascar vers la Diaspora immédiatement, en toute sérénité et sécurité.
  • L’achat de service médical :

    Fanampiana offre la possibilité d’acheter divers services de soin médical (consultation chez un médecin généraliste ou spécialiste, analyses sanguines ou urinaires, échographies, radiologies, IRM, scanners, …) avec les partenaires professionnels du secteur de la santé.
  • Location de voiture :

    Fanampiana propose la location de véhicule avec ou sans chauffeur avec tous les partenaires professionnels du secteur.
  • L’achat de billet de transport interrégional :

    Fanampiana propose la vente de billet de transport interrégional dans tout Madagascar avec tous les partenaires professionnels du secteur.
  • L’achat de produits et services pour les divers évènements familiaux :

    Fanampiana propose l’achat de produits et services pour les divers évènements familiaux (Naissance, Anniversaire, deuil, mariage, saint valentin…).
  • Commander en Ligne :

    Fanampiana propose la possibilité d’acheter tous les produits des sites partenaires de vente en ligne (amazon prime, cdiscount, fnac, bose, rue du commerce, son & vidéo, asos…)
  • L’achat en ligne de médicament :

    Fanampiana propose la possibilité d’acheter des médicaments sur commande en ligne.
  • Annonce gratuite entre particulier à particulier :

    Fanampiana propose des petites annonces gratuites de particulier entre particulier.

Paiement

Nous proposons une offre de paiement adaptée à chacun (utilisateur Diaspora ou Madagascar) et parfaitement sécurisée : vos informations sont directement envoyées à nos partenaires bancaires, pour vous permettre d’effectuer vos achats en toute sérénité.
Nous avons mis en place de nombreuses solutions de paiement pour répondre à tous vos besoins :

  • Mobile banking (orange money, mvola et airtel money)
  • Paypal
  • Espèce (faire l’achat directement au bureau de Fanampiana )
  • Carte bleue

Comment ça marche

  • Envoyer de l'argent n'a jamais été aussi facile

    Quelques étapes simples pour déplacer votre argent d'un point A de la Diaspora vers à un point B à n’importe que endroit de Madagascar

    Saisissez les informations du bénéficiaire et le montant et le mode de paiement à Madagascar (espèce ou mobile Banking)

    Paramétrez le transfert en saisissant toutes les informations

    Payez en toute sécurité

    Les cartes bleues (Visa, Master Card, Maestro et American express), Paypal sont acceptés

    Transfert traité

    L'argent est disponible en quelques minutes.

    Argent livré

    Le bénéficiaire peut récupérer au point de retrait en espèce ou directement sur son compte mobile Banking (Mvola, Orange Money, Airtel Money).

  • Transfert d'argent plus rapide et mieux sécurisé

    MADATRANSFERT – la société qui vise à offrir des transferts d’argent sans précédent avec des envois de fonds plus simples et moins coûteux. Chez MADATRANSFERT, vous avez toute la liberté d’envoyer de l’argent quand et comment vous le voulez. Nous vous aidons à économiser davantage votre temps et votre argent en éliminant les longues files d’attente et en assurant des taux et frais transparents en permanence et le moins cher du marché. Tout cela parce que nous comprenons qu’il ne s’agit pas uniquement de transferts d’argent. Il s’agit d’aider les proches et amis au Pays. À une époque de plus en plus difficile, nous voulons contribuer à améliorer la vie de millions de personnes à Madagascar.

Conditions générales de vente

Le site internet est édité et hébergé par Fanampiana, société, immatriculée au Registre du Commerce d’Antananarivo sous le numéro stat ……………et INC ………………, dont le siège social est situé IT STATION, LOT VD9, BOX 405, TSIAZOTAFO BEHORIRIKA, TANA 101.

II. Pour toute information ou conseil, vous pouvez nous contacter sur :
  • Par téléphone, via notre Ligne Conseil accessible au : +261 32 28 877 68, +261 34 04 272 66 (prix de l’appel d’un local, voir tarif de l’opérateur) du Lundi au Vendredi (8h30-16 Journée continue)
  • Sur le site, via l’onglet CONTACT.

Article 1 : CHAMP D'APPLICATION

1.1 Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée à distance par une personne physique disposant de la capacité juridique et agissant à titre personnel en qualité de consommateur auprès de Fanampiana, directement sur le site Internet de FANAMPIANA accessible à l’adresse suivante : www.fanampiana.com.

Les CGV sont applicables :
  • aux commandes passées sur la Marketplace de Fanampiana auprès de vendeurs partenaires.
  • Vendeur partenaire est considéré comme, toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale.

Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par FANAMPIANA. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.

Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au moment de votre commande et jointes à l’email de Récapitulatif de votre commande.

Toute commande passée sur le Site suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au moment de ladite commande.

Article 2 : INFORMATION SUR LES PRIX

2.1 Prix des produits et des services

Le prix des produits et des services est celui indiqué sur la fiche produit correspondante, accessible sur le Site. Fanampiana se réserve le droit de modifier le prix de ses produits et services à tout moment, dans le respect de la législation applicable. Les produits ou services que vous commandez vous seront facturés sur la base du prix en vigueur sur le Site au moment de la validation de votre commande.

Fanampiana ne procédant pas à la réservation de stock, la mise au panier d'un produit ou d'un service ne permet pas de garantir la disponibilité dudit produit ou service ainsi que son prix.

2.2 Prix de référence
  • Le « prix renseigné par le vendeur de la Marketplace » est le prix de référence renseigné par le vendeur de la Marketplace de Fanampiana. Notre société n’intervient pas dans la détermination de ce prix de référence.
  • Le « prix renseigné par le vendeur de la Marketplace » est le même que prix de référence renseigné dans son magasin ou autre lieu de distribution.

Article 3 : COMMANDES

3.1 Disponibilité des produits et services

Nos offres de produits et de services sont valables dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu’un produit ou un service n’est pas disponible, il n’apparait pas sur le site.

Si malgré tous nos efforts, un produit ou un service devenait indisponible postérieurement à la validation de votre commande, FANAMPIANA vous en informera par email et vous remboursera le prix du produit ou du service initialement commandé ainsi que toute somme versée au titre de votre commande. Toutefois, si votre commande contient d’autres produits ou services disponibles, ceux-ci vous seront livrés au point de retrait du vendeur partenaire.

3.2. Modalités de passation des commandes
Il est possible de passer commande auprès de FANAMPIANA :
  • Uniquement en ligne sur www.fanampiana.com;

Aucune commande adressée à FANAMPIANA par un autre moyen, y compris par courrier ou par fax, ne pourra être prise en compte.

Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du « double-clic » : après avoir sélectionné et ajouté des produits et/ou services à votre panier, vous devez :
  • Contrôler votre panier et éventuellement corriger le contenu de celui-ci (exemple : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et ) ;
  • Valider votre panier ;
  • Accepter les CGV et votre obligation de paiement de la commande.
Il est rappelé que conformément aux dispositions du Code de la santé publique, « La vente de boissons alcooliques et cigarettes à des mineurs est interdite ».
Enregistrement des commandes
Une fois votre commande passée conformément à l’article 3.2, FANAMPIANA en accusera réception en vous adressant un email de confirmation de commande comprenant :
  • Le récapitulatif de votre commande,
  • Son numéro,
  • Les présentes CGV (en pièce jointe).

Cet email sera envoyé à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client. Si vous ne recevez pas l’email mentionné ci-dessus, nous vous recommandons de vérifier votre courrier indésirable dans votre boite email ou de prendre contact avec notre Service Client.

FANAMPIANA se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
  • Votre commande ne serait pas conforme aux CGV ;
  • Plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

Article 4 : MODALITES DE PAIEMENT

4.1. Modes de paiement
Les modes de paiement listés ci-après peuvent être proposés par FANAMPIANA :
  • Cartes bancaires : seules les cartes bancaires rattachées à un établissement bancaire connu sont acceptées.
  • Par mobile banking (Mvola, Ornge money et Airtel money).
  • Par Paypal. Vous pouvez régler votre commande par PayPal, dans la limite de 1000 euros. Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales d'utilisation de PayPal qui s'appliquent. Elles sont accessibles en cliquant ici.
  • Paiement en magasin : Fanampiana peut vous proposer de régler votre commande en espèce directement au bureau de FANAMPIANA (Lot VZ 13, Andohalo, 101 ANTANANARIVO) dans certains magasins, jusqu’à 3000 euros (dans la limite de 1000€ en espèces).
4.2. Factures

En passant commande sur le Site, vous acceptez que votre facture d’achat vous soit transmise sous format électronique.

Elle est accessible uniquement avec les vendeurs partenaires.

Article 5 : SECURISATION DES PAIEMENTS ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Les paiements en ligne sur le Site de FANAMPIANA sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, avec nos partenaires bancaires de paiement (paypal, operateur de mobile banking à Madagascar).

Article 6 : EXPEDITION ET LIVRAISON

FANAMPIANA ne peut vous proposer qu’un seul mode de livraison, au moment de la passation de votre commande, le retrait en magasin du vendeur partenaire. Lors de la validation de la commande, un mail de notification est envoyé au client avec l’adresse du point de retrait du produit ou les coordonnées du prestataire de service.

Pour les commandes passées par les clients en Province, les frais de livraison sont à voir directement avec le vendeur partenaire une fois la commande passée. FANAMPIANA n’est en aucun cas responsable.

Article 7 : RECEPTION

7.1 Accessoire et/ou pièce manquant

Lors du retrait de votre commande auprès du vendeur partenaire, vous devez vérifier que votre produit est complet (y compris ses accessoires).

1- Si vous constatez que certains accessoires du produit commandé sont manquants dans votre colis, veuillez signaler au vendeur partenaire l’anomalie. Le vendeur partenaire doit vous l’échanger ou livrer un autre produit similaire dans les plus brefs délais.

7.2 Produits livrés abîmés

1- Lors du retrait de votre marchandise auprès du vendeur partenaire, vous devez vérifier l’état de votre marchandise et signaler toute non-conformité. Le vendeur partenaire doit vous l’échanger ou livrer un autre produit similaire dans les plus brefs délais.

En cas de refus du client pour produit non-conforme ou produit défectueux, le vendeur partenaire doit rembourser 3% du montant du prix du produit.

Toute marchandise retirée auprès du vendeur partenaires non signalée comme défectueuse, abimée est considérée comme conforme et donc non remboursable.

Pour tout litige, il est impératif de signaler à FANAMPIANA au plus tard dans les trois (3) jours calendaires après réception de votre commande au niveau du site à l’onglet CONTACT (choix, litige ou refus et remboursement de la commande).

Article 8 : GARANTIES

8.1 Les Garanties Légales

Pour les produits vendus par les vendeurs partenaires inscrits sur la Marketplace de Fanampiana, FANANPIANA n’est pas responsable des défauts de conformité du bien et des défauts cachés de la chose vendue. S’agissant de la garantie, le consommateur peut décider de mettre en œuvre cette garantie auprès du vendeur partenaire directement.

Attention, pour les produits achetés auprès d’un vendeur de la Marketplace, vous devez vous rapprocher du vendeur partenaire concerné pour exercer vos droits, FANAMPIANA ne pouvant se substituer au vendeur.

Article 9 : FORCE MAJEURE

FANAMPIANA ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.

Article 10 : DONNEES PERSONNELLES

La politique de protection de vos données personnelles est importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos services.

Elle l’est également pour nous afin de répondre à vos attentes et tenir compte de vos souhaits.

Pour nous, il est essentiel de veiller à la confidentialité et au respect de vos données personnelles. Afin que vous puissiez naviguer sur le site Internet www.fanampiana.com en confiance. Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des Données que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.

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